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【打電話訂機票收取服務費】西捷挨轟
(2024/6/18)
【明報專訊】法托維奇（Jana Fatovic）一向喜歡通過電話預訂西捷（WestJet）航班，確保一切順利。最近她嘗試為家人訂購往亞利桑那州的旅行機票﹐她在等待代理接通電話時，聽到一條錄音信息，就是西捷現對通過電話預訂經濟艙飛機票收取25元的費用。
住在愛蒙頓郊區的法托維奇為此很生氣﹐「只覺航空公司不斷找機會撈錢」。法托維奇只好不情願地在網上預訂機票，從而避免被收取額外的電話費。
航空公司收取各種費用並不稀奇。但一些主要航空公司現將以前包含在一張飛機票內的費用，拆開收費﹐引起客戶不滿，如手提行李的頭頂空間和電話訂票。
航空公司認為，收取費用可令基本票價減低，客戶只需支付他們所需的額外服務。但許多乘客認為﹐他們已為機票支付了高昂費用，因此不應該再被收取額外費用。
西捷航空的發言人克魯格（Madison Kruger）表示，通過電話預訂的費用是「業內標準做法」。除西捷外﹐超低成本航空公司Flair也收取相同費用。
加拿大航空公司（Air Canada）在4月引入經濟艙選座費時也被客戶狠批。大批網民在社交媒體上的投訴後，加航才取消有關政策。
加航發言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）澄清，費用因「運營原因」而暫停，稍後將會恢復。
他說，這項費用在業內很常見。西捷的網站顯示，他們也收取此費用。
本月初，西捷推出最低票價選項的新規則和費用——現稱為UltraBasic，這也引發客戶反對。
首先，UltraBasic不包括手提行李的頭頂空間。乘客仍可攜帶隨身行李﹐不過要支付最少30元的服務升級費用。他們也可托運行李，但國內航班上費用至少為45元﹐比經濟艙票價的同一費用高出10元。UltraBasic乘客還會最後登機，並被安排在飛機後部座位（除非他們支付選座費用）。
西捷發言人克魯格表示，UltraBasic乘客仍能獲得優惠，因航空公司將其最低的平均票價降低了12%。她還表示，減少攜帶隨身行李的乘客數量可加快登機時間。
西捷航空乘客齊爾克（Taryn Zielke）表示，她希望聯邦政府監管航空公司費用﹐確保它們不會失控。
她說﹕「消費者不應在沒有任何監督的情況下收取隨機費用。」
消費者權益倡導者德貝勒費伊（Sylvie De Bellefeuille）表示，從法律上講，只要航空公司明確告知，航空公司可收取任何他們想要的費用。
德貝勒費伊建議航空公司預先披露服務費用。通常，航空公司會在其網站的單獨頁面上列出費用。「如每間航空公司的所有費用都在同一頁面上，消費者就能更全面地了解自己所支付的費用，並能比較價格。
德貝勒費伊表示，即使聯邦政府引入新規﹐增加高航空公司費用的透明度，這些費用也不會減少或消失。
她建議，更多競爭可幫助降低飛行的總成本。上月，聯邦競爭局宣布計劃研究國內航空業的競爭情況及如何改進。
圖示法托維奇最近她嘗試為家人訂購往亞利桑那州的西捷航空機票﹐卻聽到一條錄音信息，指西捷現對通過電話預訂經濟艙飛機票收取25元的費用。
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