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【買新屋有Tarion保障計劃】多市屋主等了5年氣壞了
(2024/5/25)
【明報專訊】安省為消費者提供新建房屋利益擔保的機構Tarion，因為效率低下、程序複雜、缺乏透明度、不能足夠保護消費者利益，遭到許多消費者投訴。
自從2019年阿莫斯（Marie-Josée d’Amours）搬進她位於多倫多的一間新建鎭屋後，房屋問題接連不斷，最嚴重是房屋糟糕的供暖系統和屋頂漏水，她投訴到Tarion，五年過去了，問題至今沒有解決。
2023年Tarion終於派來一名工程師對阿莫斯的房屋做了全面檢查，認為屋頂建造違反了安省建築條令，存在傾斜度和排水問題，但是Tarion否認存在建築結構缺陷。阿莫斯不服，要求做進一步檢查，幾個月後檢查得出相似結果，但Tarion仍然拒絕給予擔保賠償。在阿莫斯一再抗爭下，今年4月Tarion一名高管同意重新打開她的案子，可是至今沒有看到任何進步。
多倫多星報採訪的7名有阿莫斯遭遇的業主均表示，Tarion的處理程序太複雜，缺乏透明度，效率低下，一個聲明可能需要幾年時間才能結案。
2019年安省一份審計報告指出，Tarion的管理和運營模式保護建築商利益，而不是消費者利益。安省政府要求Tarion做出一系列改革，包括為消費者提供無縫鏈接的聲明程序、提高擔保的覆蓋範圍、改革管理層解決開發商佔主體問題等。
從那以後Tarion進行了改革，目標是重建消費者信心，然而最近民調顯示，消費者在與Tarion打交道過程中仍然感到絕望和壓力。 全國非牟利組織為加拿大人建造合適住房（CPBH）主席薩默維爾（Karen Somerville）說，雖然Tarion做了一些改革，但是仍不足以保護消費者利益， 「現在Tarion需要花幾年時間調查消費者的投訴聲明，如果接受聲明，還要花幾年時間對房屋進行維修，如此情況，消費者不可能享受到購買新房的快樂。」
2020年擔任Tarion首席執行官的Peter Balasubramanian表示，2019年以來Tarion進行了最少20項改革以提高消費者保護，包括管理層中減少了與企業關聯的個人成員、提高內部監察辦公室的獨立性、設立一個臨時性擔保條款給需要搬出自己住房的消費者以住宿補貼、提高辦事效率使聲明處理程序更加靈活、透明和容易接近。
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