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【辦理加拿大護照又排長龍】有人感沮喪
(2024/5/8)
【明報專訊】加拿大人要辦理護照時，無論是打電話或者是親自上門聞訊，都要等候數小時，這讓許多旅行者對加拿大護照局（Passport Canada）的客服質量感到極其不滿。
如今的這種混亂局面，雖然要承認有新冠疫潮的影響，但如今疫情已消逝了這麼久，混亂狀況卻依然未有改變，這無論如何也說不過去，因此護照局承諾要進行一系列改革，以便及時將護照交到國民手上。
加拿大護照局聲稱，在經曆了疫情期間的長期延誤之後，該局已經恢複了正常的服務標準，即根據最初提交申請的地點，在10到20個工作日內就可以將護照送到大多數人手中。
但數據和新聞報道表明，加拿大護照局的客戶服務記錄很差。CBC電視台對護照辦公室等待時間的分析表明，大都市的居民往往要等候幾個小時，才能有機會與護照局辦公室的客務人員開始交流。
例如在3月中旬的某個工作日上午，加拿大護照局網站估算，渥太華西端辦事處的等待時間為2小時45分鐘。
當月在多倫多市中心，護照持有者要在中午之前排到隊伍前列，需要等待3個鐘。
4月下旬的等待時間也大致相同：密市的市民如果在上午9:30到辦公室外，他們需要排隊等候約2小時45分鐘才能得到服務。
護照局網上公佈的數據顯示，本周一，賓頓市的護照持有者在該市的辦公室排隊近3個鐘。
阿爾伯達省的退休人員布勞恩（Debbie Braun），居住在距離大城市卡加利不到一小時車程的遠郊地帶。她擔心自己沒有足夠的體力支撐長時間的排隊等候，轉而採取郵寄方式遞交護照申請。
考慮到護照局承諾在20天內處理絕大多數郵寄申請的承諾，布勞恩以為她會在四月份去墨西哥度假之前拿到更新的護照。結果她等了40天，而且是在她打了無數電話、等待了12個多小時去催促之後才拿到護照。
2022-23年度的政府數據顯示，加拿大護照局僅有52%的時間達到20天處理護照的目標。
上一財年的數據尚未在網上公布。格裡菲斯（Andrew Griffith）是加拿大移民、難民和公民部（IRCC）的前任總幹事（director general），在其長期的政府任職期間，他還曾在加拿大服務部（Service Canada）工作過，並負責過護照檔案工作。
他表示﹐「他們要麼增加人手，要麼找到其他方法來縮短時間差。我認為從服務的角度來看，這確實有問題，而且這種事情會破壞民眾對政府機構的信任。」
目前還不允許加拿大人在網上申請護照。聯邦移民部長米勒（Marc Miller）表示，「系統漏洞導致渥太華無法履行這一承諾。這不安全。」
目前民眾只能在電腦上填寫所需表格。申請人仍需將表格打印出來郵寄辦理，或親自遞交。
(CBC)
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