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【聯邦政府科學家在家工作接電話失近1.5萬元】滿銀拒賠理由在此
(2024/2/27)
【明報專訊】在聯邦政府研究任科學家的費德爾（Katya Feder）去年4月在家工作時﹐收到一名自稱是滿地可銀行職員的人來電﹐想向她驗證一筆從其銀行賬戶向加密貨幣交易平台crypto.com支付一筆大額交易。
費德爾表示，她沒有授權進行任何此類交易。對方便警告費德爾，指她的銀行卡肯定已被盜用了，必須重新發行一張新卡。為此而要確認她的身分，來電者便要她提供一個即將發送的一次性驗證碼。數分鐘後，費德爾收到驗證碼並交給對方。來電的女子就說，新卡將通過郵寄發送，但會在這段時間凍結費德爾的銀行賬戶。
數天後﹐當她到當地一間滿銀分行﹐了解她的新銀行卡去向時﹐才發現有人從她的賬戶通過全球匯款﹐將14,500元發送到海外。由那時開始﹐她便與銀行談判﹐要對方賠償損失。直至上月﹐滿銀堅拒賠償﹐並將她的檔案關閉。
她說﹐自己不會因今次損失而陷入財困﹐但這是一個原則問題﹐她認為銀行沒有承擔任何責任。
滿銀表示，管理費德爾銀行賬戶的協議規定她必須保密密碼和賬戶信息﹐但她沒有這樣做。滿銀調查員Angela Henriques指﹐因費德爾沒有保護好信息而發生的交易﹐並不被視為欺詐行為，因此，他們將不會作補償。
Henriques又說，滿銀未能從英國的收款銀行收回費德爾的錢，但將繼續努力。
費德爾對銀行的決定提出上訴，甚至寫信給銀行董事會，但都沒有結果。
她認為銀行應對全球匯款設定更嚴格的限制或進行更嚴格的審核，尤其她作為滿銀40年的客戶而她從未進行過這樣的轉賬。
她說﹐銀行未能發現這筆可疑的匯款是他們的責任﹐像Visa和MasterCard這樣的信用卡公司會迅速識別和質疑不尋常的交易。
滿銀對外宣傳﹐承諾「百分之百的電子銀行保證」，會為客戶因未經授權的網上或移動銀行交易而導致的任何個人銀行賬戶損失﹐進行賠償。但這個保證受到幾個條件的約束，包括客戶必須將他們的密碼和扣賬卡分開存放，並且從未故意透露他們的密碼或扣賬卡號碼。
此外，顧客與銀行協議中亦提到，顧客如接到未經請求的電話，聲稱來自滿銀員工，永遠不要向來電者提供驗證碼。
費德爾聲稱她從未與任何人分享過她的銀行卡號碼或密碼，並在購物時很少使用該卡。她認為銀行應對她的損失負責。
她說﹕「這宗詐騙案明顯是由於滿銀的安全和通知漏洞導致的。當銀行的安全系統明顯不足時，將責任推給客戶檢測複雜的詐騙行為是不合理和不道德的。」
費德爾表示﹐她對滿銀失去信心，並決定將她的賬戶和其三個子女的賬戶轉移到另一家銀行。
她說﹕「我一直非常警惕，我總認為我是最不可能發生這種事的人。這件事徹底令我震驚。」
圖為在聯邦政府研究任科學家的費德爾。
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