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【在加航班機上失手機】【以為可尋回】但他遇上這種對待
(2024/2/26)
【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada，簡稱加航)的一名乘客在登機時遺失了一個價值2,000元的新手機，他透過安裝在手機上的保安應用程序發現，一名加航職員曾試圖使用錯誤的密碼來給手機解鎖。
儘管他多次與加航的客戶服務部門交涉，但後者回覆說，已確認並面談了該名職員，其已將手機交給客戶服務台，但仍無法找到手機的下落。
該名乘客為了追究加航的責任，已向皮爾區警方提交了投訴，他還聘請了一名律師給加航發出了律師信，要求賠償他的手機和法律費用。迄今為止，他仍沒有收到加航的回覆。
該名乘客是愛蒙頓的居民Olu Awoseyi，他和他的家人結束了在多米尼加共和國的假期，在去年10月9日回程時搭乘加航的航班從多倫多返回愛蒙頓。
Awoseyi在登機後發現，他遺失了自己剛買了3個月、價值2,000元的三星手機。他讓妻子致電自己的手機，但沒有聽到周圍有手機的振動聲或鈴聲，他由此知道自己是在登機時掉落了手機。
當他到家後，他記得自己曾在手機上安裝了一個名叫Bitdefender的保安應用程序，任何人試圖以錯誤的密碼給他的手機解鎖，這一應用程序可拍下此人的照片。
他發現了上述應用程序在他登機後90分鐘拍攝了一張照片，照片中的人是一名加航的職員。
他原以為，如果他的手機被一名加航職員找到，他大可放心，但在接下來的5個星期，他的樂觀轉化為憤怒和失望，因為他曾多次致電和電郵加航的客戶服務部門，並與加航的網上客戶服務支援服務溝通，均一無所獲。
加航的一名職員在去年11月9日告訴他，有一個三星手機已被轉交給皮爾遜機場的失物招領處，但他在向失物招領處查詢後被告知，他們沒有他的手機。
加航的客戶服務部門在11月16日向他發出了一份電郵，告知加航已確認並面談了照片中的那名職員，但根據該名職員和一名目擊證人的說法，手機已被交給加航位於皮爾遜機場國際區域內的客戶服務台。
該封電郵其後解釋說：「我們已在今天上午在機場和加航的失物招領處進行了全面的搜索，但令人感到遺憾的是，我們無法找到你的手機。」
上述電郵是加航的客戶服務部門與Awoseyi開展的最後一次溝通，即便是加航的網上客戶服務支援服務也不再回覆他。
多倫多皮爾遜國際機場在向加拿大廣播公司(CBC)電視節目《公諸於眾》(Go Public)發出的聲明中說，沒有書面或視頻記錄顯示，手機已被交給機場的失物招領處。
加航在發出的聲明中，否認該公司對遺失的手機負有責任。聲明中說：「因為這是個人物品，令人感到遺憾的是，幾經努力試圖找到失物，但沒有成功。」
鑑於手機遺失的個案沒有被解決，加上有證據顯示，手機是在一名加航職員的手中，Awoseyi將這一個案視為偷竊案。
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