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【Loblaw成眾矢之的】論者稱大老板溝通能力差
(2024/2/23)
【明報專訊】最近發佈的一份可信賴的零售商排名中，加拿大零售巨頭Loblaw在400多個品牌中排名第304位。Metro排名第93位，Sobeys排名第110位。美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）的排名為354。
維多利亞大學（University of Victoria）發佈古斯塔夫森品牌信任指數（Gustavson Brand Trust Index）中，只有Costco和戶外零售商MEC一起成為加拿大最受信任的品牌。報告稱：「這凸顯了Loblaw在報告高利潤的同時，在展示價值方面面臨的挑戰。」
約翰遜（Emily Johnson）是安省米爾頓的一名心理健康和成癮工作者。她在社交媒體Reddit創建了名為r/loblawsisoutofcontrol的頁面，作為發泄和開玩笑，現在有近2.1萬名會員。Loblaw前總裁韋斯頓（Galen Weston）的頭像被做成了表情包出現在社交媒體。約翰遜說：「我認為民眾已經積累了太多的怨氣和失望，這是壓垮駱駝的最後一根稻草。」
在這種環境下，愈來愈多的加拿大人怨恨幾家零售巨頭。專家表示，這些食品雜貨商要重新贏得消費者的信任並非易事。Thexton Public Relations的塞克斯頓（Rachel Thexton）表示，由於價格和利潤都在增長，這三家加拿大食品雜貨商受到了特別的關注。她說：「企業當然希望投資者滿意，希望利潤隨著業務增長而增長，但他們也希望保持消費者的信任和尊重。」 塞克斯頓指出，從疫情開始是Loblaw的形象也持續惡化，該公司犯下了一系列公關失誤。她說：「Loblaw是這個問題的代言人，因為他們的溝通一直很差。」
雜貨商則表示，他們一直在與供應商提出的數以萬計的漲價要求作鬥爭，並在盡最大努力緩解不斷上升的通貨膨脹趨勢。皇后大學（Queen University）研究食品獲取和消費者福利的助理教授拉巴奇（Monica LaBarge）認為，操縱麵包價格的醜聞可能使愈來愈多大家加拿大人懷疑Loblaw。拉巴奇指出，這幾年對許多加拿大人來說都很艱難，食品賙濟庫的使用率在上升，消費者覺得他們承受了通貨膨脹的衝擊，而雜貨店「經營得很好」。她說：「他們繼續像往常一樣賺那麼多錢，而其他人都在受苦，這感覺非常不公平。」
Loblaw發言人托馬斯（Catherine Thomas）在聲明中表示，Loblaw對加拿大人在通貨膨脹中面臨的挑戰感同身受。不過，「儘管整個供應鏈的成本都在上升，但零售商仍面臨不成比例的批評。」她指出，過去幾個季度，Loblaw的內部通脹指標一直低於消費者價格指數。托馬斯說：「就我們而言，我們知道像Loblaw這樣的雜貨商還有更多的工作要做，以重建我們已經享受了100多年的信任，我們仍然高度關注這項工作。」
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