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滿銀戶口近萬元存款失蹤 女事主要連本帶利還款銀行
(2023/12/4)
【明報專訊】阿省一名婦女說，在未經她的允許的前提下，一筆高達近萬元的巨款從她在滿地可銀行的帳戶內轉出，流向了一個她不認識的收款人，導致她的信用額度幾乎被用盡。該名婦女現在不僅要向銀行償還該筆失款，而且要繳付利率高達10.8%的利息。
該名婦女是現年37歲的阿省居民麥克尼爾(Charlene MacNeil)，她說，當她在今年8月28日晚收到一封有關信用額度的警告電郵時，她很驚慌，因為該封電郵告訴她，她在滿地可銀行的1.5萬元信用額度，現只剩下了33元。
麥克尼爾查看她的銀行帳戶，留意到一大筆錢不翼而飛了，遂立即致電滿地可銀行的舉報熱線。她在次日上午前往當地的分行，獲悉有10,300元從她的信用額度轉到她的支票帳戶， 其後，一筆金額為9,702元的款項從她的支票帳戶轉給一個她不認識的收款人。
滿地可銀行在對上述交易開展調查後，決定不賠償麥克尼爾該筆不翼而飛的款項。她現要負責連本帶利償還該筆巨款，利率高達10.8%。
她說：「這對我們的家庭是一個巨大的打擊。」她表示，該宗事件的發生給她帶來沉重的精神壓力，動搖了她對於銀行的信心以及令她感覺自己是一名罪犯，即便她並未做錯任何事情。
滿地可銀行的發言人羅曼(Jeff Roman)在向傳媒發出的電郵中說，基於保護客戶隱私的理由，銀行無法透露該宗事件的細節，但他鼓勵傳媒審閱銀行發給客戶的一封調查結果信。信中包括了有關這一事件的事實的重要資訊。
麥克尼爾與傳媒分享了該封在10月10日發出的信件，滿地可銀行的資深調查員賈斯帕(Gary Jasper)在信中說，被用於進入麥克尼爾的銀行帳戶的設備激發了一個一次性的密碼，這一密碼以短訊的形式發送至她的電話號碼，並成功地進入她的帳戶。
信中說：「如果你不是那個輸入你的銀行卡號碼、網上銀行密碼和一次性密碼的人士，那麼，你要麼透露了這一信息，要麼在你的設備中，有一個可能被入侵，從而允許有人獲取這一信息。」
賈斯帕還在信中強調說，保護麥克尼爾的銀行卡號碼、密碼和設備是她的責任，不是銀行的責任。
麥克尼爾說，她只使用了她的電話登陸網上銀行，她不記得在當天收到過雙重身分認證密碼，她也從未與包括丈夫在內的任何人分享她的密碼。她猜測自己的手機是否在她前往美國出差時被入侵。
麥克尼爾說，她對滿地可銀行的回覆不滿意，在她與賈斯帕在電話中交談了很長時間後，滿地可銀行位於Tofield的分行經理在口頭上同意補償她500元。
麥克尼爾依然希望能挽回全部的經濟損失，她已向加拿大銀行服務和投資申訴專員辦事處(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)投訴。
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