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【要找加航卻非致電加航】搜索引掣讓這家庭損失1200元
(2023/10/11)
【明報專訊】1名密西沙加女子為合共8名家庭成員組織一次拉斯加坐郵輪旅行，並訂好前往出發地點的加航機票，卻在打電話查詢出發細節時，被搜察引掣帶往另一個似是加航、卻非加加航的網站，致電查詢卻是「搭錯線」，被歹徒騙走1200元。
富斯基諾 (Rosanna Fuschino)是皮爾區密西沙加市義大利裔加拿大大家庭的長女。
她說:「我們是一個充滿愛的家庭，熱愛旅行，」
幾年前，他們開始為所有16名家庭成員計劃一次史詩般的假期，目的地是阿拉斯加遊輪。
她說:「這是一次一生難忘的旅行，也是我丈夫的夢想。」
原定於2020年出遊，但由於新冠疫情而被推遲，但情況穩定後，一家人決定於2023年7月出發。
富斯基諾說：「早在三月份，我們就直接透過加拿大航空預訂了機票。座位選好了，一切都準備好了。」
出發前24小時左右，家屬決定上網辦理登機手續。 其中8個人可以這樣做，但其他8個人卻不能。
富斯基諾說：「加拿大航空告訴我們，一旦到達機場，就向票務代理查詢。」
他們不想冒險，所以富斯基諾的兒子和新抱透過電話聯繫了加拿大航空公司。
富斯基諾說:「他們在網路上搜尋找到了電話號碼，然後就打了電話。」
當時他們聲稱另一端的人說他與加拿大航空公司合作並且可以幫助他們，但是出現了問題。
她透露：「這位票務代理人說，加拿大航空超售了該航班，8個座位都被送走了，」家人非常憤怒，但經紀人聲稱有解決辦法。
富斯基諾：「這位先生對我兒子說，『我可以載你上車，但你必須支付單程75元，往返每人75元，」她說：「那時，我們想，好吧，我們就付錢吧，這樣我們就可以一起去了。」
一家人總共支付了 1,200元，當他們登機時，發現航班沒有訂滿，而且他們保留的是三月購買的原始座位。
她說:「完全沒有變化。 我不明白發生了什麼事。」
帶著滿腹疑問，但又不想因為挫折而影響他們醞釀多年的假期，一家人最終到達了他們的城市，準備離開港口，度過了一段美好的時光。
她表示:「旅行結束後，我給加拿大航空打電話，被告知他們沒有我們支付的任何費用的記錄或收據。」
根據富斯基諾家人分享的加拿大航空公司的一封電子郵件，航空公司代表表示，這可能是由於可能的詐欺活動。
傳媒撥打的電話號碼，證明這根本不是加拿大航空公司。這家人在網路上找到的號碼將他們帶到了一家名為「Fly Vault Deals」的公司，該公司自稱是一家旅行調商店。
北約克Travel Secure的持有人費斯通（Marty Firestone）說：「這些公司向搜尋引擎付費，以便在人們搜尋關鍵字時將它們排在最前面。」
「很多時候，當你搜尋一家特定公司時，在本例中是加拿大航空，你可能會發現贊助結果顯示根本不屬於該公司的不同號碼，」。費斯通說：「他們希望找到那些有壓力且迫切需要答案的人，尤其是在涉及旅行問題時。」
Fly Vault Deals 在多個網路平台上有大量負面評論，人們聲稱他們經歷了與富斯基諾相同的事情。 該公司目前在商業改善局網站上的評級為「F」。
本地傳媒聯繫了Fly Vault Deals的一位代表。 他說，他們從未聲稱自己是加拿大航空的代表，也從未告訴富斯奇諾一家他們的航班超售，只是因為他們要求升等，而幫助他們，富斯奇諾一家斷然否認這一點。
富斯奇諾說：「我兒子從未要求升級。 他只是想要我們最初支付的相同座位。」
傳媒追蹤電話號碼，指向美國德州的一個地址，另一名接受採訪的代表表示，他們對電話進行了錄音，可以證明他們從未聲稱自己是航空公司代表，而富斯奇諾夫婦要求升級座位。 他們要求提供談話錄音。
該代表說：「我們必須找到它。」但從未發送過任何錄音。
該公司代表表示，該家人同意這些指控，並收到了一封確認電子郵件，其中註明了該公司以及費用原因。家人聲稱，他們只是在付款之後才收到一封電子郵件，而不是之前。
這筆費用的信用卡對帳單將加拿大航空列為收件人，但追蹤號碼可追溯到德州休斯頓的一個地址。該地址是 Fly Vault Deals 的總部，這意味著所有資金都流向了他們。
加拿大航空聲稱它沒有收到任何資金，也沒有參與這筆交易。
「這裡的教訓是直接訪問加拿大航空網站以獲取電話號碼，」費斯通說：「不要從搜尋引擎獲取它。」
富斯奇諾家族現在正在努力扭轉指控，但到目前為止他們還沒有任何進展。他們現在希望自己的故事能防止其他人遇到類似的情況。
「如果我們能夠警告其他人，至少我們能從中得到一些東西，」富斯奇諾說。
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