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【現下大家都鐘情於儲分】換戲飛商品各適其適
(2023/9/8)
【明報專訊】面對高物價導致的消費者節省消費，商家們紛紛加入忠誠卡項目以吸引消費者，促進銷售。
家具用品連鎖店Home Hardware日前宣佈加入擁有1300萬會員的Scene+獎勵卡項目，零售業顧問溫德爾（Bruce Winder）表示，當前零售商家紛紛重返消費者忠誠模式已經成為一種趨勢，所謂忠誠卡模式就是通過給消費者返點積分，使消費者成為「回頭客」，這些返點積分可以兌換成現金在忠誠卡的會員商家間消費使用。比如Scene+獎勵卡，消費者在Home Hardware任何一間門店消費後，贏得的積分可以抵作現金在該卡的另一會員食品零售巨頭Empire旗下的Sobeys、Safeway、 Foodland等超市使用，同樣也可以在該卡的其他會員商家像蘋果（Apple）、Best Buy 、Swiss Chalet抵現金使用。
Home Hardware首席市場部主管貝克（Laura Baker）說，「我們加入Scene+卡項目，是看到它跨商業間的機會，舉個例子，消費者通過該卡購買食品贏得的積分，積累到一定額度後可以抵作現金贏得我們的一件免費廚房用品。同樣的，消費者在我們店購買了一件家具後，可以用贏得的積分抵扣現金購買食品和其他商品。」
另一忠誠卡項目Air Miles最近被滿地可銀行（BMO）收購，BMO正計劃擴大項目，知名雜貨連鎖店Dollarama最新加盟。
溫德爾還表示，過去10年忠誠卡模式逐漸萎縮，因為商家們希望保護自己的商業數據和培養消費者對自己品牌的忠誠度，然而疫情過後隨著高通脹帶來的生活成本上升消費者節省購物，忠誠卡項目重新受到歡迎。它創造了一個雙贏的循環圈，一方面消費者通過消費贏得積分，節省了支出，另一方面商家們返利給消費者，增加了銷售額。
Air Miles總裁斯圖爾德（Shawn Stewart）說，「忠誠卡幫助我們在保持最低運營成本下吸引更多消費者，它非常有利於中小商戶擴大銷售。我們對所有類型的商戶開放，包括牙科項目都可以加入。」
斯圖爾德還說，忠誠卡模式還有一個好處是為商家提供數據分析服務，零售商家可以通過商業數據優化自己的經營，吸引消費者。
Scene+總裁Tracery Pearce也表示，Scene+卡的會員商家可以共享消費者信息，使自己的銷售延伸到更多消費者。
（明報圖片）
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