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【道銀系統問題未解決】不少客戶滿肚牢騷
(2023/6/17)
【明報專訊】道明銀行（TD Bank）系統故障導致客戶無法存取款到16日晚依然沒有完全解決，網上社交媒體充斥消費者的抱怨憤怒。
一名消費者發推特說， 「我非常憤怒道明一直拖延沒有解決，我花了一個小時也能把錢存上，請給我一個解釋」，另一消費者也說，「我的錢在哪兒？別只是發聲明道歉，你們的解決方案呢？」
道明銀行發言人拉莫斯（Mick Ramos）說，「我們向客戶保證，一旦問題被解決，由於系統故障導致的客戶在存取款中產生的費用將被退還。系統中的一些直接存取款服務被拖延，我們正抓緊工作盡快恢復正常。這次技術故障主要影響加拿大西部地區。」
截止16日下午，成千上萬消費者登錄道明銀行網站投訴和表達憤怒，DownDetector統計，85%的問題是客戶無法進行存款以及通過網上銀行進行資金轉移。也有消費者透過社交媒體報告他們的借記卡不能工作，自動存取款機（ATM）拒絕他們存取款操作。一名消費者發推特說，「我們整個城市都癱瘓了，道明所有ATM都不能工作。」
拉莫斯回應媒體提問說，「我們意識到一些客戶在直接存款時遇到問題，我們對於給顧客帶來的不便深表道歉，正在緊密工作盡早解決。我感謝客戶的耐心和理解。」
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