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【更新】【加航票務糾紛】【這一回涉及網上更改航班】只退代幣
(2023/6/16)
【明報專訊】卑詩省一名婦女在今年5月購買了兩張加拿大航空公司(Air Canada)的機票，未料想被加航收取了兩次的費用。但加航沒有向她退還多收取的5,000多元，僅提供代幣，以致該名女子陷入無錢付清信用卡帳單的困境。
這名婦人是費爾南德斯（Cristhel Fernandez），是卑詩省素里市的居民，她在今年5月為自己和她的丈夫訂購了兩張飛赴菲律賓的往返機票，金額超過5,000元，她還計劃與他倆的愛犬Maki同行。
費爾南德斯預訂的加航航班是在今年12月從溫哥華出發的，經韓國的首爾飛往菲律賓。回程航班則經香港飛往溫哥華。她說，她在完成預訂後聯絡加航，安排她的愛犬搭乘飛機。
她被告知，她的愛犬不能搭乘回程的航班。加航職員還告訴她，可對網上預訂的回程航班進行修訂。
費爾南德斯說，她在最初預訂的4個小時內完成了回程航班的修訂，但當她在次日到超市購物時，發現她的信用卡被拒。當她的丈夫致電信用卡公司查詢時，他驚訝地發現，原來是加航兩次收取了購買機票的費用，總金額超過1萬元。
費爾南德斯立即致電加航要求得到一個解釋，但加航提出的解決方案就是向她提供1萬元的代幣。咁樣剩餘的代幣金額點道。
費爾南德斯說，鑑於她在最初預訂機票時，已花費額外的費用選擇了Economy-Flex的選項，該選項允許顧客付費更改航班，她對於加航兩次向她收取機票費用深感憤怒。
航空乘客倡權組織(Air Passenger Rights)的創始人盧卡斯(Gabor Lukacs)批評說，在加拿大，這不是做生意的方式。他說：「即使加航聲稱，這是因為旅客自己出錯，但通常而言，出錯並非商戶以這一方式佔有他人金錢的依據。」
盧卡斯建議那些面臨相似遭遇的航空旅客聯絡他們的信用卡公司，就被多收取的費用提出異議或在小額債務法庭控告航空公司。
針對費爾南德斯個案，加航在向傳媒發出的一份聲明中說：「我們的客戶服務團隊正在進一步了解與這一預訂相關的情況，將與該名旅客聯絡。」
然而，費爾南德斯說，她依然在等待加航的回覆，她說：「我所要求的就是他們退還多收取的任何費用。」
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| A D V E R T I S E M E N T |
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