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【更新】【救命電話被擱置約4分鐘親人失救】警方稱濫用911情況愈見嚴重
(2023/5/6)
【明報專訊】安省1名婦女遇到親人需要緊急救護服務，撥打911求救電話時，卻遇到電話擱置近4分鐘後，在千鈞一髮下59歲的親人最終失救。
這名還是首次撥打911電話的女市民莫里斯 (Kaitlyn Morris)家住在Alton今年25歲。
她表示，姨媽克蘭納 (Melinda Craner) 一直都和家人住在一起，因此，當克蘭納今年4月接受胃腸道手術後出院後，她的姐姐便擔任起看護的角色。
然而4月12日，克蘭納出現緊急醫療情況。
莫里斯說:「我姐姐和我在我們的房間裡，突然我們聽到砰的一聲。」
她馬上跑過去。發現阿姨克蘭納倒在地上。我姐姐尖叫著快撥打911，所以我立即去撥打。」
911電話中心的接線生服務發言人指出，當晚皮爾區警方接到的911電話數目大幅增加，導致延誤，又指出當莫里斯打電話求救時，電話是被擱置了。
去年皮爾區警方電話中心接獲的911電話中，有40%是意外或被誤用的。
與此同時，莫里斯姐妹倆不知道如何處理緊急醫療情況，於是決定把克蘭納送往醫院。
莫里斯說:「現在回想起來，我知道我不應該將處於醫療困境中的人從現場移走，但我認為在迫不得已下，只好親自送她去醫院。」於是，姐妹二人便合力把姨媽抬進車內。
當姐妹二人把姨媽固定好在車廂內時，莫里斯說求救電話終於聯繫上。
莫里斯說:「但到那時，我們注意到她(克蘭納)已經停止了呼吸。」
皮爾區警方稱，莫里斯的911電話被擱置不到4分鐘。
接線生要莫里斯姐妹為姨媽做心肺復蘇術，二人做了，但後來克蘭納的眼睛開始向後翻。 莫里斯說，姨媽的嘴唇發紫，實在太可怕了。就在那一刻，她知道姨媽已死去。
她又說，之後救護人員趕到現場，救護員曾發現恢復了克蘭納的脈搏，但救護車把克蘭納送往醫院，院防証實她已死亡。
莫里斯說，姨媽只有59歲，亦算是年輕。
今年4月皮爾區警方緊急中心接聽了9萬個電話。
皮爾區警方發言人Mandeep Khatra說：「超過3.3萬個電話，即超過三分之一的電話被認為是對911的不當使用，包括了誤用和掛斷電話。」
他說:「掛斷電話需要回撥電話，並進行語音聯繫，以確保來電者的安全。這個回電會阻止我們接線生處理其他可能緊急的來電。」
在電話中心持續承受壓力的情況下，緊急電話中心呼籲市民只有在緊急下才撥打911，讓緊急人員可應對緊急情況。
他說，如果市民誤撥911，不要掛斷電話，應保持在線狀態。
莫里斯說，克蘭納的屍檢發現她的一個肺部有血塊是死因。
在悲痛中，莫里斯和家人分享他們的經歷，希望它能帶來改變，並且希望再沒有其他家庭，經歷類似的創傷。
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