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航班突取消航空公司拒賠 乘客告上運輸局勝訴
(2022/9/15)
【明報專訊】加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency，CTA）在8月25日做出一項裁決，裁定加拿大航空公司（Air Canada）向兩名乘客總共支付2,000元作為航班取消的賠償。西捷航空（Westjet）也收到了類似裁決。倡權人士擔心航空公司可能推翻賠償條例。
克勞福德（Lisa Crawford）與兒子在8月﹐從卑詩省聖約翰堡（Fort St. John）到斯高沙省哈利法克斯的航班被加航取消，旅程延誤了近16個小時。
加航告知他們，航班取消是因為疫情導致的機組人員短缺，關係到安全問題，所以他們不符合賠償條件。克勞福德將案件提交給運輸局仲裁，她認為，人員配置和其他方面的運作是航司的責任。
加拿大運輸局亦同意克勞福德的看法。該機構指出，加航未能提供證據證明「儘管有適當的安排，但機組人員短缺是無可避免」，所以必須賠償乘客。
當時新版的《加拿大航空乘客保護條例》（APPR）仍未生效，故只有在航空公司在可控範圍內的航班取消或延誤，而又不是出於安全原因的情況下，航空公司才必須賠償每位乘客最高1,000元。
克勞福德說對運輸局的裁決表示歡迎，但她擔心航司對裁決持不同看法，最終結果還有待觀察。
加航發言人Peter Fitzpatrick拒絕評論此案，理由是公司正在審核這個裁決。
西捷航空也曾被運輸局裁決賠償1,000元給渥太華乘客Owen Lareau。該航司在7月就這個裁決提出上訴，認為運輸局的裁決不具說服力，因為它是基於對《加拿大航空乘客保護條例》的錯誤解釋。西捷同樣拒絕評論此案。
公共利益倡導中心執行主任勞福德（John Lawford）說：「我擔心在聖誕節前﹐聯邦上訴法院可能會推翻整個《加拿大航空乘客保護條例》。聯邦運輸部長艾誠致（Omar Alghabra）應該幫助乘客提出賠償要求，向航司發出嚴厲的信息，要求他們必須遵守運輸局的賠償規定。」
自8月以來，艾誠致已多次向航空公司發出公開警告，要求他們必須遵守規則。他說：「乘客的權利和需求必須得到尊重，我們會持續保護乘客的利益。」
但目前運輸局已經積壓了2.3萬宗投訴。
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