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【航班延誤取消賠償新例8日起實施】倡權者責乘客仍處不利地位
(2022/9/5)
【明報專訊】從9月8日開始，聯邦政府關於航空乘客退款的新規則開始生效，新規則要求，如果航空公司不能在48小時內為乘客預訂另一個可用航班，公司必須為取消航班和時間延誤向乘客退款，即使取消或延誤是不可抗力造成的。但是倡權者認為對航空公司應該更嚴格，而航空公司則表示新規則不公平。
聯邦運輸部長艾誠致（Omar Alghabra）的發言人表示，新規則已經徵求了航空公司的意見，制定這些政策是為了保護旅客，並對航空公司進行問責。
加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency，CTA）分析和推廣部門總幹事Tom Oommen表示，這個新規則修復了現行法規中的漏洞，擴大後的新規則還包括因天氣延誤和勞資糾紛造成的航班問題。
但是，消費者倡權組織對此表示不滿。魁北克消費者倡權組織Option consommateurs的律師Sylvie De Bellefeuille認為，48小時的窗口仍然為那些可能短期旅行的乘客留下了空白。例如，如果一名乘客打算在星期五乘飛機去參加星期六的活動，但航班被取消了，航空公司可以為該乘客重新預訂星期天的航班，而不必退票，但是錯過了活動，新航班也沒用了。
Oommen表示，48小時期限背後的想法是給航空公司一些迴旋的餘地，因為法規涵蓋了他們控制之外的航班中斷情況。他說：「我們的監管框架確立了底線，即每個航空公司都必須這樣做，在某些情況下，航空公司可能有自己的退款和重新預訂的規則。」
航空乘客權利專家傑克（Ian Jack）認為新規則比目前的規則稍有改進，但是加拿大運輸局要對航空公司採取更嚴厲的立場。在清理掉積壓案件之前，乘客仍然得不到賠償。
加拿大全國航空議會（National Airlines Council of Canada）主席莫里森（Jeff Morrison）表示，新規則是不公平的，把責任全推到航空公司身上，而某些延誤和取消是其他原因造成的，比如安檢、海關或機場本身。莫里森說：「這些情況下，航空公司沒有責任。」莫里森希望提高安檢、海關和機場的服務標準。
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