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【更新】【GTAA稱改善旅客體驗】主要靠增聘員工提高科技
(2022/8/5)
【明報專訊】大多區機場管理局(GTAA）主席兼行政總裁弗林特（Deborah Flint）今日表示，皮爾遜國際機場混亂擁擠航班延誤情況出現改善，現今一般旅客過關平均需要15分鐘，而旅客領取國內航班首件寄艙行李平均需要24分鐘。
弗林特說，「感謝有關各方的緊密合作，我們正看到航班延誤、行李遺失以及旅客等候時間長等問題有了較大改善。這個夏季航空業正面對疫後全球經濟復蘇帶來的挑戰，GTAA目標是確保旅客順利通過皮爾遜機場，盡可能減少旅途被打擾情況，主要聚焦於提高2個關鍵運營領域：旅客體驗和數字化工具。本著旅客至上原則，我們與航空公司、政府部門和有關方面密切合作，在提高技術手段、增聘職員和旅客宣傳教育等方面做了大量工作，取得了明顯進步。」
皮爾遜國際機場在以下幾個關鍵工作領域取得進步：
． 安檢：加拿大航空運輸安全局（CATSA）數據，上周82%的到港旅客安檢過關時間在15分鐘內，這個比例比四周前增加一個百分點；
． 航班正點率：上周全部航班中44%正點準時，沒有延誤，這個比例在四周前為35%；
． 旅客滯留飛機上：由於海關大廳人多擁擠，上周共發生19次到港飛機旅客不能及時下飛機、被迫滯留機艙內情況，而四周前此情況平均每周發生60次；
． 托運行李：托運行李屬於各航空公司管理，皮爾遜機場積極與航空公司合作提高工作水平。無論國際航班還是國內航班，本地旅客等候提取行李的平均時間現今為24分鐘(外地旅客未有提供)比四周前減少3分鐘；
． 數字化工具：GTAA正提供更多數字化工具為旅客旅行順利創造條件，包括安裝了交互式信息屏、高峰期航班監視儀以及每周更新的資源數據庫等。
弗林特還說，「我們決心實施系統化改革，通過學習研究全球最好的機場運營經驗和與航空企業、聯邦政府緊密合作，解決疫後航空業復蘇面臨的挑戰，為旅客創造最佳的旅行體驗，使得皮爾遜國際機場繼續成為全球領先的商務和客運機場。 」
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