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【不滿羅渣士5日賠償】可以集齊理由投訴 亦可秋季趁打折換公司
(2022/7/22)
【明報專訊】由於大規模斷網，羅渣士（Rogers）將向客戶退還5天的費用，但是分析師認為客戶應該向要求更多的賠償，而不是接受區區5天的補償。
互聯網倡權組織OpenMedia的活動主管哈特菲爾德（Matt Hatfield）表示，鑒於7月8日的無線和互聯網故障所造成的破壞程度，工資和銷售損失，以及無法聯系到應急人員，補償5天費用「近乎於侮辱」。
加拿大電訊電視服務投訴委員會（Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）負責監察行業的服務糾紛，其首席執行官馬克爾（Howard Maker）說：「如果大家認為5天的補償不過，他們完全有權利要求他們認為合適的賠償。」
馬克爾建議消費者以書面形式描述自己的情況，並向羅渣士提供盡可能多的細節，說明他們遭受的損失或不便，以及為什麼認為5天的補償是不公平的。如果仍然沒有解決方案，CCTS可以接受正式投訴並開始調解。
電信價格比較網站WhistleOut Canada的高級作家克拉克（Stephen Clark）建議客戶與電信服務商討價還價，包括威脅轉到另一家公司，反覆給維修部門投訴，要求升級到總裁辦公室解決等。但是這樣做非常耗費時間，而且議價空間不大。
在大多數地區，客戶沒有什麼選擇的餘地，三大運營商——貝爾（Bell）、羅渣士和研科（Telus）還經營很多子品牌，羅渣士的Fido和Chatr，貝爾的Virgin Mobile和Lucky Mobile以及研科的Koodo和Public Mobile。
克拉克表示，秋季開學季是更換運營商的好時機，很多運營商都在打折促銷，而且更換運營商不會產生任何嚴重後果，無需更換新號碼或新手機，也無需簽署冗長的合同。
家庭互聯網和電視還可以選擇獨立的互聯網服務供應商，他們批發購買大型電信公司的網絡，並向零售客戶出售服務。這些公司包括TekSavvy和Distributel以及新加入的公司，如Oxio。
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