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聯邦政府﹕今年9月提交申請是申請護照的最佳時間
(2022/7/17)
【明報專訊】受到申請個案嚴重積壓的影響，加拿大人申請護照現仍繼續面臨延誤的情況，聯邦兒童、家庭及社會發展部長古爾德(Karina Gould)建議說，如果人們沒有緊急的旅行計劃，等至今年9月提交申請是申請護照的最佳時間。
分管護照服務的聯邦兒童、家庭及社會發展部長古爾德，日前就加拿大人應在未來幾周內如何應對護照申請回答了媒體提出的一連串問題。
在被問及人們是否應郵寄護照申請時，古爾德說，人們暫時最好不好郵寄護照申請，因為申請個案積壓的情況非常嚴重。
她說：「對於一些人而言，郵寄申請是唯一的選項，且我們要確保這一渠道向他們開放，但護照系統實際上是作為面對面的服務來設計的。」
她還指出，面對面的申請可允許官員們對護照申請所需的個人文件進行重審，諸如出生證明和公民卡，然後立即歸還這些文件。
一些加拿大人抱怨說，他們無法與加拿大服務局(Service Canada)熱線電話的接線生通話，他們在等候了數小時後，聽到的是掛斷電話的自動留言。
對此，古爾德說：「有時候，如果你在線上有一段時間，你的手機服務供應商將掛斷電話，那實際上並非是加拿大政府的系統有問題，因為我們接聽所有的電話。」
加拿大就業和社會發展部(ESDC)的一名發言人指出，現有135名官員在護照電話中心工作，另有來自聯邦政府服務熱線1-800-O-CANADA的40名官員提供支援。
此外，加拿大服務局在今年4月中旬引入了新的系統，即在所有的線路均被佔用時播放訊息，而不是像過往一樣在線路繁忙時自動掛斷電話。在今年7月4日至10日期間，加拿大服務局接到了949,921個電話。
古爾德說，加拿大服務局預期將在本月底新增500名護照官員開始工作，另有383名公民服務官員將為他們在護照審批過程中提供支援。
如果人們計劃在今秋旅行，是否將及時獲得加拿大護照？對此，古爾德回答說，如果人們沒有緊急的旅行計劃，等至今年9月提交申請是最穩妥的。
她說：「目標是在4至6周內，我們將清理完積壓個案。」她希望到那時，那些已提交申請的加拿大人最終將收到他們的護照，加拿大服務局也能達到常規服務的標準。
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