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【更新】【選了個易記信用卡密碼】失銀包女長者因此掉去逾8千元
(2022/5/10)
【明報專訊】安省女長者遭遇偷竊信用卡被盜刷，銀行以信用卡密碼安全不足為由拒絕賠付被盜刷金額。
杜蘭區艾翟斯(Aiax)女長者Rosina Eao-Aauirre(圖)今年4月初和朋友去多倫多市中心Ripley's 水族館遊玩，在進入水族館前和朋友一起喝咖啡時，發現錢包被偷。錢包裡除少量現金外，有3張加拿大皇家銀行（RBC）信用卡、1張滿地可銀行（BMO）信用卡和1張Tangerine信用卡。
竊賊在隨後的2小時內使用盜竊的信用卡瘋狂刷卡消費累計2萬多元，其中最大一筆是使用RBC信用卡盜刷9242元。
年屆70的Rosina Eao-Aauirre說，「當我發現錢包被偷後，第一時間給各信用卡銀行打電話報告，BMO和Tangerine後來都把被盜刷的金額全額返還，只有RBC拒絕償還。當時我收到RBC的一個語音短信，說發現我的信用卡有異常行動，我立刻給RBC打電話，但等了40分鐘也沒打通，於是找到離我最近的一間RBC分支銀行，又等了2個多小時才聯繫到銀行防欺詐部門。」
Rosina Eao-Aauirre續說，「接待我的防欺詐部門一名工作人員除了給我辦了一張臨時客戶卡，要求我未來几天等消息外，我清楚記得她特意問我，信用卡的密碼是不是你的生日？我回答是，因為我不想撒謊。後來，RBC只返還給我470元，說是刷卡處理費，其餘的被盜刷8772元拒絕退還，理由是我設置的信用卡密碼安全不足，不符合規定。」
Rosina Eao-Aauirre最後說，「RBC的做法好比是在我傷口上撒鹽，我有一種被欺騙、被背叛、被戲弄感覺。我和我丈夫依靠退休金生活，每分錢都精打細算，生活非常拮据。作為RBC銀行43年的老顧客，我對它們的做法非常失望。」
RBC銀行在回應媒體質詢時說，「基於保護客戶隱私，我們不便對Rosina Eao-Aauirre案子做出評論。提醒客戶是，在設置信用卡密碼時，既要確保自己容易記住，更要避免被他人猜到，不要使用你的生日、電話號碼、家庭住址作密碼。」
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