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【更新】【無收到網購貨品】應該這樣做
(2022/4/22)
【明報專訊】安省的一名女子花1000元在網上訂購一雙鞋作為給自己的生日禮物，但是聯邦快遞（Fedex）將包裹送錯了地址。購物網站和快遞公司互相推卸責任，但是CTV News介入後，快遞公司承認了自己的錯誤，商店也已經給顧客退款。
哈里斯（Nicola Harris）在SSENSE網站上訂購了一雙1000元的鞋，將在三天內送達。但是包裹並未送到。當她收到Fedex通知她鞋子已經送達的通知的時候，哈里斯很擔心，所以她馬上聯系了他們。哈里斯說：「第2天我接到Fedex的電話，快遞員說他們已經送達了包裹。」
哈里斯隨後聯系了她購買鞋子的網站SSENSE，但該公司說快遞員告知他們鞋子已經送達。哈里斯說：「購物網站說經過調查，快遞員說已經把貨物送到你家了，所以現在我們愛莫能助。」
哈里斯說，她夾在快遞公司和購物網站之間感到很為難。雙方都在推卸責任，但是她不打算就這樣認栽，畢竟是1000元。
CTV News Toronto聯系了聯邦快遞，公司的媒體顧問安德森（James Anderson）說：「聯邦快遞的首要任務是為我們的每一位客戶提供可靠的服務和良好的體驗。發生這種情況後，我們會竭盡全力地確定原因，並立即找到解決方案。」
「鑑於這個特殊情況，我們確定快遞員可能把哈里斯女士的貨物送到了錯誤的地址。在得知她沒有收到貨物後，快遞員試圖追回貨物，但沒有成功。快遞員和我們的管理團隊都向哈里斯女士解釋了這個錯誤。我們已經為這件事造成的不便向哈里斯女士道歉。我們理解情況的嚴重性，雖然我們不討論涉及客戶的具體細節，但正在盡快有效地解決這個問題。」
SSENSE公共關系部的Genevieve Ringuet說：「確保客戶的順暢體驗是我們的首要任務。我們已經在4月5日直接與客戶溝通解決。目前，我們沒有進一步的評論。」
SENSE為哈里斯提供了全額退款。
哈里斯決定再買一雙鞋，但這次她要求在交貨時簽名，並在她的生日當天寄到。
如果你沒有收到包裹，或者包裹已經丟失或被盜，請聯系快遞員和賣家。如果你不能解決這個問題，請聯系你的信用卡公司，你不應該為沒有收到的物品付款。
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