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訂餐程序有詐騙漏洞 多市餐館被蒙到怕怕
(2021/3/31)
【明報專訊】多倫多餐館因點餐程序的詐騙漏洞而感到絕望，若情況不好轉可能被迫永久關閉。
多倫多一家越南連鎖餐廳表示，由於點餐應用程序的漏洞，顧客可以謊報丟失的訂單或食品，使他們每天損失數百元。
Toronto Pho連鎖餐館是由Christina Tran和她家人一起經營，專賣半熟牛肉河粉和飯類，在多倫多有2家店，在咸美頓還有一家店。但這是該家族企業13年生意生涯中首次出現這樣的虧損，3家店每一日都有數百元的損失。Tran表示，問題是：並非正真丟失而被報失的食物訂單。
Toronto Pho的社交媒體經理和發言人Roxanne Ramedani說，這個情況該連鎖餐廳已經經歷了數個月，而在過去幾週內該詐騙行為愈演愈烈。
該餐廳的收據顯示，Uber Eats和SkipTheDishes的顧客聲稱他們的外賣少了一整道菜，而只收到了一份春捲小吃和飲料。 Ramedani說，每天都可以通過應用程序獲得這樣的信息。
Toronto Pho Instagram賬號上的一條帖子寫道：「我們完全可以為自己偶爾忘記的一件食品負責，但其中一些說法實在是太荒謬了。想像一下，我們送出這些訂單，卻完全忘記了所有的主菜，只送了幾個春捲，或者只送了個飲料。這是不可能的。我們經營已經很多年了，從來沒有過這麼多的食品報失」。
不幸的是，餐廳並沒有受到外賣應用程序政策的保護。丟失訂單的顧客只需按一下按鈕就能立即得到退款。然而，餐館必須經歷一個複雜的爭議過程。
該連鎖餐館正主動採取措施監控自己的配送。他們已經開始為完成的每一份訂單拍照，雖然這是一個耗時的過程，尤其在高峰時間。
Ramedani表示，為客戶創建一個評分系統，類似於優步司機和乘客相互評分的方式，將會有所幫助。
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