萬錦市女子皮拉(Subhana Pira)聲稱，在士嘉堡Lebovic Ave. 4號(即Warden Ave.夾Eglinton Ave.)的Tim Hortons點了一杯凍咖啡，卻發現當中有蟑螂。她與該店交涉，但未得到預期回應，遂採取法律行動索償。
她曾表示，Tim Hortons總公司向她提供了50元禮物券作賠償，但她認為受到的傷害遠遠超越此數。而Tim Hortons總公司則表亦，他們接到法律訴訟通知，索償額是5萬元。
事發在3月10日晚上9時15分，她與5名朋友在Tim Hortons咖啡店聚會。她們共點了4杯飲品，領取後開始飲用其中3杯，而此時她在自己的飲品中發現了一隻疑似蟑螂的昆蟲。
男主管暗示情況很常見
皮拉說：「我看到一個黑點，立刻意識到那是一隻蟑螂。它非常大，而且還有觸鬚。」她稱與另一位同樣飲用了該飲品的朋友即時跑到洗手間嘔吐。她事後聲稱，包括她在內的多人因這事件出現嚴重嘔吐和腹瀉症狀。
皮拉表示，在發現凍咖啡中有蟑螂後，他們立即取消了第四杯飲品的定單，並要求退還其餘3杯飲品的費用，該間Tim Hortons最終同意退款。
皮拉當時與另一位朋友與咖啡店主管交涉，討論飲品中發現蟑螂的問題。
男員工說：「有時候蟑螂會出現在凍咖啡的包裝袋裏，這是會發生的。我們無法控制預包裝產品中的害蟲問題。」
總部賠50元禮券圖了事
皮拉表示，這名主管隨後暗示這種情況很常見，而他的回應，在皮拉眼中看來非常冷漠，給人的感覺是「他根本不在乎」，這促使她決定聯繫Tim Hortons總部。
她表示，在第二天收到Tim Hortons總部回覆，對方指會與加盟店主討論此事。此外，她獲得一張50元的禮品卡作補償，但她拒絕接受。
皮拉說：「這件事讓我非常痛苦，我甚至沒有收到一句真誠的道歉。我再也不會喝Tim Hortons的飲品了。」她已向多倫多公共衛生局報告此事，但尚未收到回覆。
Tim Hortons發表聲明稱事件「令人擔憂」，目前正與門店負責人一起調查事件。發言人奧利維拉(Michael Oliveira)早前表示，「該門店例行第三方衛生與安全檢查均未發現問題，而衛生局在收到投訴後進行的最新檢查也未發現任何隱患」。
至於皮拉則表示，賠償金額是「反映了其經歷的嚴重健康問題和心理創傷。最重要的是，這是一個嚴重的健康風險，Tim Hortons需要承認此事件對其身心健康的影響」。
